政务大厅作为政府与民众互动的重要窗口，不仅要为办理业务的群众提供优质的业务办理体验，更是政府倾听民意、惠及民生的重要途径。

然而，政务大厅工作人员数量有限，窗口排队等待时间长，为办事群众和工作人员造成了巨大压力，因此政务大厅亟需通过全新方式提升群众办事体验。在呼伦贝尔新巴尔虎右旗政务大厅，小笨智能依托“AI机器人+智慧政务服务解决方案”提升服务质量、提高服务效率的同时，让群众切身感受到政务服务的速度和温度。

1.业务咨询零障碍

现在，当群众走进呼伦贝尔新巴尔虎右旗政务服务大厅后，机器人会自动唤醒，主动询问群众的办事需求，让群众业务咨询“零障碍”。

“注册一家公司有哪些流程”？

“您好，注册公司第一步需要确定公司名称；第二步需要制定公司章程，缴纳出资；第三步需要办理工商营业执照……”

如果对其中的某个步骤不清楚，还可以深入咨询，如：怎么制定公司章程？机器人会条理清晰地解答公司章程的制定方式。

丰富的政务服务经验，成熟的AI语音能力，使小笨智能服务机器人无论面对多么棘手的政务问题都可信手拈来。群众到政务服务中心不再茫然无措，取而代之的是对业务的每一步了如指掌，使体验和效率同时得到提升。

2.业务办理零距离

如果群众需要办理的业务需要到不同楼层的人工窗口，对于小笨智能服务机器人来说也同样轻车熟路，机器人可清楚地了解自己所处的位置和各类业务窗口的位置，群众说出需要办理的业务类型后，机器人可以自主控制并乘坐电梯，到达指定楼层后会自动驶出电梯。

对于行进方向上的障碍物，小笨智能自研底盘各类传感器可精准探测远近不同距离障碍物大小和轮廓，并精准避障，不会发生碰撞，引领结束后，机器人还可自动返回到原先接待位置，迎接下一位群众的到来。

3.智能辅助更贴心

为更好帮助工作人员进行文件的递送，机器人背部定制一个“文件袋”功能，如果工作人员之间和工作人员需要送文件时，可安排给机器人进行传送，此举既节省了工作人员宝贵时间，又提升了工作效率，可谓是一举两得。

此外，小笨智能服务机器人还可以帮助政务服务中心工作人员进行智能决策，机器人将每天的服务内容可进行智能统计并生成报表，工作人员可通过日志内容查询在一段时间内办理各类业务的比例，从而为办理各类业务的工作人员进行适当调整，达到为群众服务的最优解。

4.坚守初心 勇于创新

通过AI+物联网等前沿科技，小笨智能实现了AI机器人与政务场景深度融合，使智能服务机器人可充当引导员和讲解员等多重角色，人性化的政务服务，既让群众办事更便捷、又让政务服务更智慧，真正将惠民服务落到实处。

小笨智能依托成熟的场景服务经验，已为8000+企业实现场景升级，在每一次场景服务过程中，小笨智能总是坚守初心并勇于创新，始终以让企业服务更简单、更智能为发展使命，并为企业现代化服务尝试着更多的可能性，让企业加快步入现代化征程。