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小笨智能智慧政务解决方案旨在充分理解社会和公众的“办事需求”
下,利用AI+大数据+智能服务机器人的模式构建智慧政务服务平
台,助力政府提升行政效率,推动公共服务创新,更好的为政府服
务智慧转型提供支持。
SOLUTION ARCHITECTURE
依托小笨智能自主研发的人工智能平台,在
满足政务服务网前后台基本要求的同时,提
供智能化管理和服务手段,一方面提高政务
服务管理的工作效率,另一方面优化前台公
众的使用体验,提供线上线下一体化服务。
SCENE FUNCTIONS
依托小笨智能服务机器人强大的人脸识别、语音拾取、语义理解能力,附加强大的动态更新专业知识库,可以快速理解来办业务人员的需求,迅速给出问题答案,大幅度提高办事效率。
打通政务业务系统,来办业务人员可在小笨智能服务机器人的协助下进行业务预办理,明确所办理业务,录入办理业务所需的电子资料,并同步到业务办理系统中,提升政务业务办事效率。
对于无需窗口人员审核的业务,来办业务人员可以直接在小笨智能服务机器人平台进行业务办理,减少排队时间,提高整体办事效率。
依托小笨智能服务机器人强大的建图与导航功能,可以快速引领来办事人员到指定窗口,减少办事人员盲目问询所产生的时间成本。
USER BENEFITS
减少政务大厅咨询服务人员数量,减少因为大厅人员人事频发变动所产生的培训成本。
通过打通办事数据,推动线下(政务办事大厅)、线上(统一服务平台)一体化建
设,使繁琐业务流程逐渐简化,提升办事效率。
打破有限的服务资源与日益增长的服务需求之间的矛盾,建立政务服务平台,打造亲民政府。
USE EFFICIENCY
日接待量
日服务时长
可节省工作人员
日交互次数
日移动距离
CUSTOMER CASE
保定市莲池区政务中心
兰州市社保局
西宁行政大厅
中新天津生态城政务服务中心
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