2018年，去杠杆、中美贸易战等带来的经济“寒冬”，并没有因为2019年春季的来临而解冻。就连最火热的互联网行业也未能幸免，从滴滴宣布裁员15%，到爱屋吉屋倒闭，再到宜家裁7500人，全球性的裁员潮似乎在印证着“经济危机十年一轮回”的魔咒。经济下行大潮下，你的公司可能需要商业新玩法。

　　在2017年人工智能迎来了“应用元年”，人工智能被顶上科学的峰顶，各种机器人蜂拥而来。根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元。小笨智能客服也就在这样的背景下应运而生了。

　　作为一款真正的全渠道智能客服系统，小笨智能客服通过先进的语音识别、语义理解技术，真正做到了“听懂”客户的问题，并能够准确给出针对性的答案，整个过程不会因为客户打断或者信号问题出现失误，甚至会使用“嗯...”之类的口头语和停顿，让电话彼端的客户完全感觉不出是与机器人对话。

　　举个例子来说明：

　　某个电商网站的老顾客张先生，因为经常买东西，智能客服就能够根据他以往的消费记录及活跃度指标识别为高等级的顾客，所以无需排队可以直接进线。在张先生进入在线客服时，对话框内就会弹出“嗨，张先生，好久不见“，如果是通过电话的方式打进来，智能客服也能在听到他声音的时候，利用语音识别技术识别出，并语音回复同样的内容。

　　在与张先生聊天的过程中，智能客服系统会依据谈话的内容启动上下文识别、语义分析来自动搜索出相关内容，供人工选择回复，这对于业务量大的公司说，是非常好的解决方案。并且，在谈话过程中，还能根据情绪识别、关键字及行为来实时质检，如果客服态度不好或者回复的内容有问题，就会实时给出提醒，问题严重的话将会拦截客服的回复，避免给客户造成不好的影响。

　　智能客服只是开始，未来会更加注重拟人化与营销方向的研究,做到全服务过程的无机器感知，提高用户体验。通过大数据及其他功能来提高AI的营销能力，为企业的销售转化率做出更多贡献。其他资讯可以咨询客服。咨询热线：400-996-8777。