618年中大促已经过去了半个月有余，活动当日淘宝、京东等各大电商平台犹如开叉泄洪上演了一场电商大战，随之而来的就是客服咨询量呈现出爆发式的增长。所以人工智能+传统客服结合势在必行，智能客服就是基于这种需求下诞生的。小笨全渠道智能客服，重新定义客服未来。

　　小笨全渠道智能客服优势

　　一、多轮对话、意图识别：通过自然语言学习技术分析上下文的语境，快速识别客户的真实意图并作出判断，自动匹配最优答案，精准回答客户的提问，实现流畅的人机对话。其对于预设应用场景的语义理解程度极高，尤其对地址、车牌、连续数字识别性大于90%。

　　二、真实语音的人机交互：经过语音识别、语音合成、动态语音等技术处理，能呈现出多种风格的真人真声效果，并通过人工智能+语音交互技术和语音识别ASR听懂“人话”，与客户熟练进行人机互动，做到有问有答，每天可自动外呼或应答800—1200通电话，是正常人工客服的6-8倍。

　　三、智能转接人工，人机协作无间：能够智能判断出顾客并及时转交人工坐席，强大的语言反馈功能可确保客户提出疑问时及时应答，有效缓解了人工客服处理不够迅速、反应不够及时等问题，分流人工压力。

　　四、全方位大数据分析：可自动记录和筛选客户，分析共性，标签化CRM管理，多维度建立客户画像，提升客户管理效率。

　　五、通过不断汇总、分析、梳理客户的问答信息，已将客户常见咨询、各行业产品及服务相关的信息扩充成了一个强大的知识图谱，可以保证客户打进电话时得到满意的回复。

　　目前，小笨智能客服已经逐步应用到电信、保险、银行、电商、教育等多个行业，帮助企业替代了一些基础的、重复的、繁琐的呼叫、客服工作，为合作企业减少了一半以上人工成本，已经成为合作企业降本增效的利器。小笨再次用实际行动扩充了又一个极具增长力的潜力业务。咨询热线：400-996-8777。