如果说之前的互联网时代，关键词是“连接”。互联网+时代，关键词就是“服务”。在这个过程中，客户服务正在被重塑。面对越来越多的媒体渠道、越来越丰富的年龄段受众，传统客服显然难以满足客户的胃口，智能客服则更更贴近时代和客户现状。那么，智能客服机器人会给各行业带来哪些改变?

　　人工客服痛点分析：

　　销售成本高，员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。人员流失大，新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本员工。主观情绪难掌控，话务服务质量不稳定。培训时间长，新员工经验不足，没有标准的话术，需要花费大量的时间进行培训。数据不准确，客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计客户说的每句话。

　　智能客服机器人的优势：

　　(1)效率高：情绪饱满，永不疲倦，号码一键导入自动拨打，每日覆盖客户800-1200个以上，是人工的3-5倍，快速找到意向客户，邀约成交

　　(2)效益好：强大的语音识别技术，配合真人录音，与真人打电话无异，自动记录意向客户，PC端，移动端同步展示，最大限度提高签单率

　　(3)成本低：不需要基本工资，提成，社保，各种福利，工作效能超人工的3-5倍，成本只有外呼人员的10分之一，完美替代人工，全年无休、永不离职

　　(4)易掌控：无任何情绪，当一个新人使用，且听话照做，不断学习，永不忘记，非常方便个人或者新公司的管理。

　　总之，智能客服机器人在人们现在的工作生活中发挥着不可或缺的作用，大大提高了企业的工作效率和降低了人工成本，人们也越来越习惯于智能客服的存在。机器人代替人工，公司成本得到降低，企业招人不再头痛，但机器人毕竟不能完全替代人工，对于很多复杂的问题还是需要人工客服来解决。