伴随着我国智慧金融政策的发布和产业趋势的发展，在云计算、物联网、人工智能等技术推动下，智慧银行的落地建设一直走在前列。通过建设一体化IT架构和引入服务机器人等手段，从场景化+智能化多维度出发完善智慧银行的发展。下面为各位看客介绍一下“人机协作”服务机器人应用 ——以智慧银行应用为例？

　　智慧银行是针对人力成本上升、银行工作人员短缺等一系列问题，使用服务机器人向高端现代服务业迈进，腾出更多资源用在人性化服务上，来减轻和释放从业人员的部分工作量，从而达到部分解放劳动力的目的。

　　银行机器人方案

　　1、提高业务处理效率，减少客户等待时间。

　　去银行办理业务，漫长的“等等等”是常态。对此，银行机器人可替代许多重复性的基础工作。如为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等业务，把原本需要花两三个小时的事缩至半个小时内完成，大大减少客户排队等待的时间。

　　以北京慧闻科技集团(小笨智能)为例子，平均每月成功办理的业务量总计达300余次，平均业务处理时间小于30分钟，有效减缓工作人员压力及客户排队时间，大大提升银行服务效率及智能化体验，还大大增强客户粘性。

　　2、分析客户行为，挖掘潜在客户。

　　利用人工智能技术，通过大数据分析客户行为，可以在与顾客交流过程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潜在客户。同时，在大数据分析下，及时发现银行业务中的一些问题，通过问题统计和客户反馈，优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。

　　3、助银行进行营销推广。

　　据统计，银行机器人可为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务，并主动向其介绍银行热销理财产品、信用卡以及通过手机扫码为银行获客。在与顾客交谈过程中就是机器人为银行了解顾客需求与兴趣的过程，据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢。

　　总体来说，AI思维与服务机器人相结合，并通过人机协作等手段，在智慧银行应用场景中，是人、物、设备设施、环境、事件的全面协同，将更多的状况纳入到这一体系中，提供一个综合的解决方案，发挥综合效益实现银行的智能化管理。