在我国数字化、信息化建设进程中，小笨智能以现代科技为利刃，致力于简化、优化、创新、融合等技术服务为目标，整合实时数据反馈，依托前言技术，实现了业务办理的一个“里程碑”式的跨越，有效提升了群众的办事效率

小笨智能 | 让群众办事不再“一筹莫展”

2022 / 03 / 14
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作者：小笨智能
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时代在进步，社会在发展。尤其是在近几年，随着互联网、人工智能的发展让人类的智能化进程更是加快了步伐。

政务中心作为为民服务的“排头兵”，在为群众服务方面发挥着重要作用，但很多群众一走进政务大厅的时候，就不禁会陷入困惑：社保卡丢了怎么挂失？哪个窗口可以办理？前面还有多少人在等待？

为有效解决人民群众到政务大厅办事难的问题，小笨智能携“机器人+智慧政务解决方案”入驻襄阳保康政务中心，通过科技赋能，提供智能化、人性化的创新服务，构建一套简化、高效、便捷的政务服务体系，让保康县群众办事更方便、更高效、更快捷。

智能问答协助取号

当走进襄阳保康政务中心时，两台智能服务机器人“欢欢”和“保保”将通过AI识别功能，主动唤醒，主动问候，群众可根据需要办理的业务进行语音咨询，小笨智能服务机器人语音识别准确率高达98%，可详细介绍业务办理所需材料和办理该项业务的窗口。

对于需要到窗口办理的群众，“欢欢”和“保保”可协助取号，取完号后便会提醒群众要时刻关注自己手中的号码，以及前面还有几位办事群众，以免错过号码，影响业务办理进度。

自动引领智能记忆

若群众为首次办理业务，“欢欢”和“保保”还可开启智能引领功能，群众只需说出：“带我到1号窗口办理业务。“欢欢”和“保保”可在27寸高清屏上展示到达1号窗口的平面地图，并可自动将群众引领至1号窗口，在引领过程中，会详细讲解业务办理需要准备的材料以及办理流程，到指定地点后，还可自动回到原来位置，迎接下一位群众的到来。

对于需要经常到政务中心办理业务的群众，可将个人信息提前录入小笨系统，当再次需要办理业务时，“欢欢”和“保保”可开启智能记忆功能，识别办事群众，并根据群众需求，展示其上次办理业务的进展，免去了到窗口咨询需要排号的繁琐过程，提高了效率，节省了群众的宝贵时间。