再有几天，京东的6.18年中大促活动就要到来了，当商家在享受更多便利的同时，也承受了很多压力，售此时，一款好的智能客服系统将助力电商服务更得心应手。目前市场上智能客服公司很多，让商家挑的眼花缭乱。那么，如何选择一款靠谱的智能客服系统?

　　目前智能客服产品已经从单一的对客户进行常规回复开始转变成为集数据分析、智能统计和用户管理的多功能服务平台。我们小笨智能(北京慧闻科技)为例：

　　1.机器人外呼，客户资料一键式导入，最贴合业务的话术流程，让机器人高效完成外呼任务

　　2.自动接听，机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电，并针对客户问题给出专业解答，主动引导销售过程

　　3.智能问答，提供多种渠道(微信、网站、app、微博、api等)的服务接入，满足客户线上智能问答服务，通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户

　　4.数据分析，对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析，并以报表的形式清晰呈现

　　5.坐席辅助，机器人与坐席人员紧密协作，随时对坐席人员话术进行纠正、指导，提高服务质量

　　6.客户分级，根据人机交互内容自动判断客户意图，明确标注

　　智能客服不会是现象级的产品，随着语音识别、图像识别、BI等技术的日趋成熟和融合完善，智能客服机器人会在服务领域成为越来越重要的角色。通过智能客服系统能够缓解人工客服的压力，提升工作效率。欢迎咨询小笨智能在线客服了解详情。咨询电话：400-996-8777。