小笨智能 | 助推智慧城市建设新征程

当我们到政务、公检法、企业等服务大厅办事的时候，是否遇到过类似的问题：

大堂经理工作太忙，无法及时解决每一位办事群众的问题；

人员嘈杂，不知道怎样取号排号；

窗口太少，还没有了解所办业务的详细信息就被窗口结束服务；

服务时间太短，无法提供全天候服务；

……


近日，小笨智能依托5G、云计算、人工智能（AI）等技术，为济南能源集团打造综合型智能服务大厅解决方案，深入解决目前济南能源集团在群众服务方面所遇到的困难，提高服务人员的工作效率，提升服务水平，真正做到实时、便捷、高效、智能。




暖心咨询 智能导航


小笨智能就是一位“大堂经理”，他可通过AI识别技术，自动识别并接待办事群众，为办事群众提供智能寒暄、智能咨询服务，并根据群众办事需求，给予专业、细致的业务问答。

对于初次办事的群众，小笨还可根据群众的办事事项，开启多模态互动智能导航，将办事群众引领至指定的办事窗口，并于引领过程中提供针对性的业务办理讲解服务，在引领至指定窗口后，小笨即可回到原来位置，接待下一位办事群众。


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智能分流 智能查询


在办事大厅中，如果需要排队，小笨可根据群众的业务需求，通过热敏打印机打印排队编号，实现智能预约服务，访客无需排队，并时刻提醒群众正在办理业务的群众编号，避免群众错过号码带来的麻烦。

 


小笨智能支持实时同步济南能源集团最新企业信息，群众可通过小笨智能查询业务办理的最新状况，并可查询到事关民生的能源相关政策，从而更好地满足群众的生活、工作需求。


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娱乐互动 全天服务

小笨智能服务机器人除了提供智能业务办理之外，还可为办事群众提供颜值检测、唱歌跳舞、讲笑话等服务，让群众在等待办事过程中不再无聊，从而在缓解大堂经理工作压力的前提下，还增加了大厅的吸引力和趣味性。

小笨智能支持7×24小时全天候服务，当电量不足时可自动回桩充电，即使在充电期间，也可提供智能咨询和查询服务，时刻满足群众需求，服务“不打烊”。


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紧贴场景 智能物联

小笨智能始终紧贴企业业务场景，为企业需求打造专属定制方案，不断简化办事程序、优化业务流程、提升服务效能，积极探索智慧服务新模式，为企业提供更优质、更高效的服务。

未来，小笨智能将依托成熟的软硬件技术，进一步聚焦机器人与物联网的高度融合，实现对企业的智能设备的统一接入管理，对应用场景实现集中接入、管理、监控等服务，实现一个互联互通的网络，加快智慧城市的建设步伐。



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