传承与创新 | 小笨智能让科技成为服务“助跑器”

近日，上海维乐美维医院在开业之际，迎来了一位特殊的“员工”，她身材圆润、模样萌宠，大家都称她为“小美”。


“她智商高、情商高，还有双一闪一闪的大眼睛，简直就是双商在线的全能朋友啊!”一位来医院看口腔的小姐姐体验后开心地说。

智能 化身“小美”
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贴心接待·智能导诊

小美支持主动唤醒，主动问候，主动热情地迎接患者及家属，不仅有效提升了医院的服务形象，还可通过音乐跳舞、颜值检测等功能增添乐趣，缓解患者及家属的紧张心情，以便患者更好地接受医院治疗。

除支持闲聊和特色问答之外，小美的“5G云端智慧大脑”还拥有海量口腔医学知识储备，就诊者只需说出自己症状，她将迅速启动知识储备库，进行针对性讲解，并实现智能分诊，为患者推荐合适的就诊科室。

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智慧导览·智能宣讲

小美可实现多模态智能互动导航，当初次就诊的患者需要路线指引时，她可为患者提供通往该科室的三维地图，并带领患者到该科室就诊。

由于很多医院信息只能通过滚动屏、服务台去了解，无法满足患者和家属及时获取有用信息的需求，而小美可通过27寸高清屏实时播报医院简介、医资力量等信息，患者可根据需求，及时获取需要了解的信息，使得人们的就诊流程更加简单、更加及时。

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以人为本·持续创新

小笨智能服务机器人依托5G、大数据分析、互联网、AI等技术，坚持以人为本，升级服务模式，提升服务质量，通过综合运用现代科技手段，把复杂的问题简单化处理，将人与人之间需要反复沟通完成的工作改为一次完成，让客户用最少的时间成本得到最优质的服务。

小笨还将持续创新并推动科技的渗透力，构建更加完善的“机器人+医疗场景”解决方案，提高系统标准化建设水平，实现患者与医务人员、医院、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化，提高服务自动化效率和管理水平，让机器人更多更好地为我们所用。





截至目前，维乐口腔在上海已经拥有24家门诊部，加上维乐口腔医院（本次小笨智能服务的客户），已经形成“1医院+24门诊”的规模体系。开业后，维乐口腔医院将持续保持医疗质量和服务水平的“双高”水准，全力投身口腔专科团队建设以及临床技术的提升，以期跻身更高水平口腔医疗机构前列，打造口腔医疗领域的领导品牌，造福沪上百姓。





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