“全渠道智能客服”相信大家对于这个词不再陌生，目前，很多企业都对线上，线下数据进行有针对性的整合，使得企业营销活动中能够触达到更广泛、更多样化的受众，并可以在不同渠道抓取潜在的消费者需求。那么，智能客服一般都有哪些功能?

　　小笨智能客服能做什么

　　1.机器人外呼，客户资料一键式导入，最贴合业务的话术流程，让机器人高效完成外呼任务。

　　2.自动接听，机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电，并针对客户问题给出专业解答，主动引导销售过程。

　　3.智能问答，提供多种渠道(微信、网站、app、微博、api等)的服务接入，满足客户线上智能问答服务，通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户。

　　4.数据分析，对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析，并以报表的形式清晰呈现。

　　5.坐席辅助，机器人与坐席人员紧密协作，随时对坐席人员话术进行纠正、指导，提高服务质量。

　　6.客户分级，根据人机交互内容自动判断客户意图，明确标注客户等级后划入客户信息库，方便企业管理。

　　小笨智能客服优势：

　　1.反应快速，全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技术拥有大量自主研发专利技术、交互响应时间可达800毫秒以内，快速响应客户需求

　　2.真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制

　　3.支持打断，在机器人说话过程中用户可以随时打断

　　4.识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣

　　5.多轮会话，多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景

　　6.用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点

　　7.数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式

　　8.自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库

　　9.人机协作对，机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助

　　小笨全渠道智能客服系统给营销界带来了翻天覆地的变化——企业将不再只是简单的显示内容给消费者，企业会与消费者进行实时交流。这不仅会影响消费者生活习惯，更是会对整个商业模式产生巨大的影响，而能够抓住机遇的企业也最终会从中脱颖而出。详情可直接资讯在线客服了解，或者拨打营销热线：400-996-8777。