随着互联网的发展，企业发展也在快速迭代，企业与客户的沟通方式也必将变革。无论是B2C行业，还是B2B行业，售后都是很重要的一个环节，但传统客服面临着用户访问量大，管理不易等痛点，导致企业经营出现瓶颈，而智能客服就能很好地解决这个问题。那么，B2B行业使用智能客服系统有什么好处?

　　传统客服瓶颈

　　1、用户访问量大，客服回复不及时

　　在B2B行业，客服质量的高低很大程度上决定着用户去留，在咨询高峰期，客服有时会回复不及时，客户等待时间变长，容易导致用户流失，另一方面，由于宣传渠道的不同，消息来源的平台也不一样，客服回复时需要跳转至不同页面回复，无形中增加了工作负担，也不好统一管理消息。

　　2、数据统计不规范

　　平台每天的访问量，平均访问量，以及坐席接待会话数等相关数据每天需要作出统计，阶段性的数据整理也会用到这些指标，但是有些公司并没有很完善的数据统计流程，后期分析缺乏有效的报表，也不能及时发现工作中存在的问题，作出相应的调整。

　　3、知识库不完善

　　不管是客服人员，还是销售人员，专业能力都是很重要的一点，公司都会有专业的培训，但是并不会每天都有，当客户咨询较为专业的问题，由于能力有限，坐席并不能及时回答客户的问题，又没有求助的方法，这样容易造成不好的用户体验，也不利于树立良好的企业形象。

　　小笨全渠道智能客服优势

　　1.反应快速，全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技术拥有大量自主研发专利技术、交互响应时间可达800毫秒以内，快速响应客户需求。

　　2.真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制。

　　3.支持打断，在机器人说话过程中用户可以随时打断。

　　4.识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

　　5.多轮会话，多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景。

　　6.用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点。

　　7.数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。

　　8.自主话术，配置开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库。

　　9.人机协作，对机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助。

　　未来，随着人工智能技术的深入发展，中国人口红利的逐步消失，智能客服系统必将会逐渐替代大部分传统人工。小笨智能咨询热线：400-996-8777。