从现在开始算起，距世界上第一台机器人问世也只有几十年的历史，然而就是这短短的几十年，科技日新月异，机器人应用场景繁多，银行就是一个比较明显的例子。银行机器人可以客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等多项工作，有效提升工作效率。那么，银行里的机器人都能干什么?如何与人工相结合?

　　银行机器人能干什么

　　1、提高银行业务处理效率，减少客户等待时间。

　　去银行办理业务，漫长的“等等等”是常态。银行机器人可以为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等业务，把原本需要花两三个小时的事缩至半个小时内完成，大大减少客户排队等待的时间。

　　数据显示，小笨银行机器人平均每月成功办理的业务量总计达300余次，平均业务处理时间小于30分钟，有效减缓工作人员压力及客户排队时间，大大提升银行服务效率及智能化体验。此外，还可进行7x24小时不间断服务，这不仅会改变传统5天8小时工作模式，还大大增强客户粘性。

　　2、分析客户行为，挖掘潜在客户。

　　利用人工智能技术，通过大数据分析客户行为，可以在与顾客交流过程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潜在客户。同时，在大数据分析下，及时发现银行业务中的一些问题，通过问题统计和客户反馈，优化运营流程，提升管理精确度，提高经营管理水平。

　　3、银协助银行进行营销推广。

　　据统计，银行机器人可为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务，并主动向其介绍银行热销理财产品、信用卡以及通过手机扫码为银行获客。在与顾客交谈过程中就是机器人为银行了解顾客需求与兴趣的过程，据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢。

　　银行机器人如何与银行相结合

　　“机器人只是辅助，还不能完全取代人工服务。”据银行网点工作人员介绍，对一些大的银行网点来说，有必要投入机器人协助引领、讲解，不过客户群体也会存在差异，在遇到解决不了的问题还是需要人工介入。

　　中央财经大学中国银行业研究中心主任、教授郭田勇在接受记者采访时表示：机器人在服务业应用，对银行业提高服务效率能够起到一定的帮助作用，这点值得肯定。毕竟一个新生事物都会经历初始期的发展完善阶段，不应太过于苛求。