疫情之下，如何让老百姓安全、快速的办理政务相关事宜，是政府部门亟需解决的问题。现在很多政务办理已经转向线上，大大减少了接触的机会，但仍有部分业务须在线下办理。

行政服务中心如何降本增效、减少接触，打造新型一站式服务平台，是非常重要的课题。针对这一课题，小笨智能利用自身技术优势，推出“AI+机器人”智慧政务解决方案，并化身为“阳阳”，在兰考县行政服务中心上岗，打造“无人”服务环境，成为了实现“机器人+大数据+人工智能+政务”一站式智慧政务服务新样本。

一“人”分饰多角 智慧便民更安全

小笨智能服务机器人“阳阳”基于多模态深度学习的“5G云端大脑”，具备：自主导航、面部/物体/情感识别、自然语言处理、任务驱动对话、自定义知识库等功能，可在服务大厅担任接待、指引、陪伴、宣传等角色。

■分流群众，避免聚集

“阳阳”的“5G云端大脑”存储着海量专业知识数据库，能够快速解答群众的日常问题和专业问题，如需人工服务的项目，将会根据问题类型为其推荐相关的办事窗口。

此外，“阳阳”通过屏幕显示、语音通知、信息推送等方式，通知群众等候情况，并通过人脸识别，自主引领群众到达指定办事窗口，避免出现在窗口聚集的现象。

■一键办理，减少接触

针对行政审批、企业注册登记、项目报建、以及各项有关证明等一些政务和公共服务方面的日常诉求，可通过“阳阳”自主办理。

对于必须在柜台办理的业务，可优先使用“阳阳”进行预办理，减少面对面交流，在降本增效的同时，保障双方的安全。

技术提升服务 服务保障安全

小笨智能不仅让大家感受到全新的政务服务体验，以更高效率、更智能化的方式服务大众；在疫情之下，还能感受到因小笨智能服务机器人的加入，在处理事务中少接触、不接触的服务方式带来的安全体验。

小笨智能针对更多复杂的线下实体场景，研发出智能服务机器人和智能工具机器人，打造“智能机器人家族。截止目前，“智能机器人家族”已覆盖大型商场、医院、银行、学校、轨道交通、旅游、博物馆、图书馆、酒店、政务大厅、会展等20多个场景，早已渗透到我们生活之中。

科技向善，体现在一举一动中：小笨智能消毒机器人家族（测温消毒机器人、紫外线消毒机器人、脉冲灯光消毒机器人）一直在抗疫前线；小笨智能服务机器人家族（智大屏、智小鱼、智灵动）利用更优质的人机交互减少人与人的接触，避免交叉感染……

未来，小笨智能将继续踏踏实实地用5G、AI等领先的技术赋能机器人，让机器人反哺智慧场景，让我们的生活充满无限可能！