如今，人们对交互机器人、送餐机器人、送物机器人、清扫机器人出现在餐厅、酒店、博物馆等场景早已司空见惯，人与机器人已基本实现了零障碍交互。

场景化需求的牵引让商用服务机器人一度爆火。据《中国机器人产业发展报告（2023）》指出，2022年中国机器人市场规模达174亿美元，5年平均增长率达22%，2022年服务机器人规模达65亿美元，2023年将有望突破100亿美元。

尽管市场规模在逐年增加，但增长率自2018年增长至56.2%之后，呈现下降走势。

增长率下降的背后，是否意味市场逐渐饱和？商用服务机器人如何实现差异化发展？

01 外部市场遭遇低谷

商用服务机器人投资的热情正在逐步褪去，这是行业内每一个人都可以感知到的事情。

在曾经疫情的催化下，商用服务机器人因可实现“无接触”而一度受到市场追捧，很多资本一拥而入，但是近一年以来，在外部环境的影响下，全球资本市场处于几十年一遇的低谷，导致今年国内的股权融资笔数和金额呈断崖式下跌。

受资本影响，很多人工智能企业虽然没有直接宣布裁员一事，但不可否认的是，相比于2021年烧钱的玩法，很多企业开始步入了“降本增效”的行列，所谓正常的人员优化是降本增效的重要手段之一。

02 技术发展并未达到预期

在过去的几年中，酒店送物机器人逐渐成为标配，一方面是疫情期间无接触配送的兴起，另一方面是酒店人工成本逐年上升，部分工种存在招工难、流动性大的难题。

就目前而言，酒店机器人并没有从本质上为酒店带来降本增效的目的，导致酒店对机器人的热情逐步降低。

例如，一台配送机器人可以使用3-4年，可以不停地将物品配送到宾客房间，但需要工作人员将物品放置到机器人储物仓，并需要设置好指定房号才可以配送。

就目前来说，机器人替代的只是部分重复的、机械性的工作，减轻员工工作量，只是起到锦上添花的作用，但有了机器人后并不能不再招人甚至少招人。

图片来源：新浪财经

在ROI不理想的情况下，很多酒店使用机器人是为了实现差异化服务，通过机器人服务，增加酒店的新鲜感、差异化及吸引力。

商用服务机器人前景如何？

截至2022年底，我国60周岁以上的老人占总人口的19.8%。随着我国逐步步入人口老龄化阶段，必定造成大量的劳动力短缺，服务型机器人也必定成为刚需。

因此，商用服务机器人的方向和前景没有问题，只是在当下阶段，市场低迷导致投资方和需求方都需要深思熟虑，而需要不断投入研发的服务机器人企业也面临着很大困难，然而，低迷只是一时，市场回暖只是时间问题。

但是，商用服务机器人离场景的真正应用还有很长的路要走，当务之急则是要在研发上继续迭代、推陈出新，做出真正符合场景需求的产品。

千篇一律的服务模式已无法满足各类场景的个性化发展需求，这需要AI从业者深挖场景需求，通过市场分析、用户反馈和行业洞察等措施，深度理解各类场景的具体需求和痛点。如酒店行业需要交互机器人实现主动迎宾、智能引领、自动取物等；博物馆场景需要智能识别、智能讲解,在已有知识基础上进行延展等……

作为国内专门从事智能服务机器人研发的优必选科技，持续深耕人形机器人领域。通过类人型机器人接待、咨询、讲解等服务，无形之中增强民众的认同感和参与感，满足人类的情感与审美需求。

此外，优必选科技针对基础教育、高等教育、职业教育等提供AI编程、AI算法、AI3D仿真等服务，为教师和学生提供专业化的支持，满足不同年龄段学生的学习需求等，赋能教育高质量发展。

图片来源:爱尚福建

普渡科技依托AI深耕酒店、餐饮领域，在送餐、回盘、门迎等多个场景为餐饮从业者在目前招工难、人工费用高、服务效率低、行业同质化严重的情况下，起到提升服务效率、提升门店经营效益的目的。

图片来源：消息报

只有深入理解场景需求，才能打造出一款对该场景真正有用的产品。如一个企业的良好形象往往是通过好的IP来实现的，好的IP还可以提升企业的美誉度和知名度。针对该类需求，小笨智能可依托成熟的软硬件技术对各个不同场景的不同需求实现专属定制，例如可以为京东集团定制其“joy机器人”；为腾讯集团定制“企鹅机器人”；为美的集团定制“进宝机器人”，通过平易近人的IP形象拉近与客户的亲近感。

小笨定制机器人在进博会

通用型的硬件不一定能满足所有行业的需求，例如在医院、车站等公共场所，机器人在提供迎宾、讲解的同时，还需要具备测温功能，以便快速筛查出体温异常者。因此，小笨智能可对硬件进行专属定制，通过搭载红外双光测温摄像头，使机器人具备快速、精准测温的功能；通过远程遥控的方式实现对电动门、闸机等设备的智能开、关，在有效解放人力的同时让服务场景充满“温度”。

小笨智能定制机器人在大兴机场线

同时，软件的二次开发也成为了满足场景个性发展的必要选择，企业需要智能机器人搭载其APP；政务大厅需要机器人具备取号功能；医院需要机器人具备医疗导诊功能。小笨智能开放SDK包，开放API，可根据不同的应用场景实现二次开发，搭载企业APP、同步企业数据库、定制医疗导诊功能等，让功能与实际应用场景更契合。

未来，人工智能机器人必将更加深入地应用在人类的日常工作和生活中，成为人类的重要助手，协助人类解决各种复杂问题，通过对技术的不断深耕，人工智能将实现更加智能化、高效化的发展，同时也会提高人类的生产力和生活质量。