当群众到芜湖市政务服务中心江北分中心办理业务时，可通过对话的形式咨询各种业务的办理流程或注意事项，如注册公司的流程是什么？房屋过户需要准备哪些材料？在当地落户的条件是什么等，机器人“小笨”对各类政务问题可轻松应答，让群众及时得到准确、满意的答案。

对于需要到窗口办理的业务，群众可通过服务机器人“小笨”进行预约、取号等工作，随后，机器人会通过语音或27英寸高清触摸屏时刻提醒业务办理最新进展，以防过号影响办事进度。

小笨智能服务机器人可根据办理业务的类型，快速判断相对应的的服务窗口，并在27英寸高清触摸屏上以地图的形式展示服务窗口的位置，当需要引领时，机器人还可开启智能导览功能精准引领至指定窗口，帮助群众更加快速地完成业务办理，提高服务效率。

提交完业务办理所需的材料后，群众可通过机器人查询办理的最新进度。当出现材料提交不全或材料错误时，可使群众第一时间发现并采取措施，提升智慧服务的温度。

03 智慧服务 将服务体验持续提升

在智慧服务过程中，机器人可将每天服务的数据进行精准记录，并自动生成报表，工作人员可通过数据反馈，更好地了解群众的办事需求，做出相应的调整措施。通过不断优化政务大厅的服务体系和服务流程，持续提升群众办事的满意度。

在政务大厅，传统的单台设备演示、单独控制的方式，已经无法满足现代化社会对高质量、高效率的要求。小笨智能依托物联网技术，可对各类设备实现智能控制，提升科技感的同时也将有效解决人力短缺的问题。

小笨智能智慧政务服务解决方案依托现代化科技，通过智慧化、个性化、便捷化的服务模式，为政务实现更加高效、便捷、贴心的服务体验，同时减轻政务工作人员繁杂的工作压力。小笨智能智慧政务服务解决方案已在北京市西城区政务服务中心、兰州市社保局、济南政务服务中心等数百家政务服务中心落地应用，并获得高度认可。

置身新时代的历史洪流，科技创造美好未来已经成为无可争议的事实。将科技应用于各类服务场景也成为了现代化发展的必然趋势，小笨深入挖掘各类场景的痛点和需求，致力于打造差异化、个性化、现代化智慧服务新方案，为社会公共事业的发展提出小笨独有的方案。