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小笨智能打造“智慧银行”新样板 | 致力于人性化客户服务体验
- 2022 / 04 / 25
- 浏览量：5035
- 作者：小笨智能
小笨智能
随着数字化时代的到来，企业经营管理不仅要求卓越的运行能力，客户体验也成为企业竞争的重要“战场”，只有不断提升客户体验，才有可能让客户满意，进而获得客户的肯定。
各行各业的转型竞争已经“拉开帷幕”，正在由曾经的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。作为银行业，能否为客户提供更好的服务，进一步提升客户体验，对于其未来发展和行业布局至关重要。
为提升银行核心竞争力，小笨智能携“智慧银行解决方案”进驻伊犁农商银行，助力伊犁农商银行信息化不断升级，科技化持续提升，真正做到以客户服务为中心，打造“智慧银行”新样板。
改善形象 让服务不再“如出一辙”
当客户进入伊犁农商银行时，与现场完美融合且极具科技感设计的小笨智能服务机器人会映入眼帘，当客户驻足欣赏时，服务机器人可解读银行理财产品、优惠活动、相关政策等，让客户在不知不觉中了解到银行相关业务。
目前，有一些银行的服务受到工作人员业务能力的限制，无法给客户完全满意的体验，从而影响客户的满意度。小笨智能服务机器人可根据客户的办事需求，进行精准的语音识别，并将银行业务办理事项准确地传达给客户，满足客户的业务需求。
智能分流 让客户不再“手足无措”
如果在业务办理高峰期，大堂经理可能无法顾及每一位客户的办事需求，导致客户不清楚如何取号和哪个窗口排队，从而会让客户“手足无措”。
而小笨智能服务机器人可根据客户的业务办理种类，给予有针对性的业务讲解，并给予取号指导，根据客户的需求，可引领至指定的办事窗口，服务完成后会自动回到原先地点迎接下一位客户，为客户提供“一站式”贴心服务。
人机交互 让客户减少“感染风险”
虽然我国在疫情防控工作方面取得了显著成效，但各地疫情仍有发生，面临的风险仍不可掉以轻心，而避免人与人之间的直接接触，阻断疫情传播链，可有效降低交叉感染的情况发生。
在伊犁农商银行，当有客户到访时，小笨智能服务机器人可进行智能服务，通过人机交互的形式，有效避免了人与人之间的直接接触，降低了交叉感染的发生。
小笨智能 让客户实现 “智慧升级”
在银行场景中，小笨智能致力于打造提升客户服务体验、增加企业营收效益、减少企业运营成本的“智能机器人+银行场景”解决方案，目前，已为中国银行、建设银行等几十家银行场景（含支行）实现了智慧升级，并获得了业内的高度认可和赞扬。
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