企业在生产经营当中，客服扮演着至关重要的角色，是企业与客户连接关系的重要纽带。好的客服能够解决顾客问题，提升用户体验，增强企业口碑，但是传统客服已经落后于互联网时代，所以智能客服应运而生。那么，智能客服的价值主要体现在哪几方面?

　　1、节省成本

　　智能客服在本质上是机器，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。在处理有明确答案的问题方面，能展现极高的工作效率，而人工则可以用节约出来的时间去处理更加负责、重要的客服问题，从而达到提升客户满意度，让企业的人力，管理，运维成本下降。

　　2、高效工作

　　智能客服在处理简单、枯燥与重复的业务上具有高效率与低成本的优势。以会议通知为例，若采用千次并发，在同样呼叫量的情况下，智能客服的呼叫效率肯定更快，服务质量更加的稳定。

　　3、优化流程

　　传统的人工无法全面的记录企业与客户交互行为，机智能客服能够全面的保留这些信息，从而存进企业流程的优化。企业能够做到对服务流程进行随时随地随需的调整或优化。

　　小笨智能客服可以做什么

　　1机器人外呼，客户资料一键式导入，最贴合业务的话术流程，让机器人高效完成外呼任务

　　2.自动接听，机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电，并针对客户问题给出专业解答，主动引导销售过程

　　3.智能问答，提供多种渠道(微信、网站、app、微博、api等)的服务接入，满足客户线上智能问答服务，通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户

　　4.数据分析，对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析，并以报表的形式清晰呈现

　　5.坐席辅助，机器人与坐席人员紧密协作，随时对坐席人员话术进行纠正、指导，提高服务质量

　　6.客户分级，根据人机交互内容自动判断客户意图，明确标注客户等级后划入客户信息库，方便企业管理

　　综上所述，智能客服的价值不言而喻，特别在成本、效率以及灵活管理方面的优势是不可比拟的，若企业能够将智能客服的优势有效地融入至现有业务中，企业的竞争优势有望快速提升。如果您比较感兴趣，可以直接咨询客服了解详情，或者直接拨打咨询热线：400-996-8777。