电商企业在使用传统客服时，往往能接待访客咨询，无法跟商品、订单等业务完美整合，需要人为二次查询。当遇到各种节日是往往会导致问题回复不及时，或回复不准确，造成用户体验下降。而智能客服系统的出现，可以很好的解决电商企业的这些痛点。那么，电商行业选择智能客服的好处有哪些?

　　1、减少客服人员的数量，降低运营成本

　　智能客服机器人，对于一些常见重复性的问题可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。通过机器人的自动回答，可以最大程度精简客服团队的人数。

　　2、提高接待效率，提升客服服务质量

　　通过人工与智能相结合的接待方式，可以先由机器人客服过滤掉大多数重复的问题咨询，人工客服只负责接待较复杂的问题。这样不仅可以提高接待效率，还能提升客服服务质量。

　　3、提高电商企业转化率

　　用户的问题第一时间得到了回复，自然会促进用户的购买意愿的提升。企业通过使用智能客服系统，可以有效提高转化率。

　　4、减少客服工作量

　　据研究分析，客服是一个离职率较高的行业。一方面是工作接待压力大，另一方面客服每天需要重复大量的工作流程，繁琐、枯燥。因而离职率较高，使用智能客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

　　5、减轻客服主管的工作压力

　　一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。

　　智能客服的出现再次凸显了人工智能技术的普遍应用，有效促进了旧有生态向创新生态系统迁移。以“人工智能+传统客服”的方式让群众享受到了新时代下更加便捷、优质的服务体验，为群众与企业之间搭建了更加高效的沟通桥梁。咨询热线：400-996-8777。