自2017年国务院印发《新一代人工智能发展规划》以来，服务机器人作为人工智能技术的重要载体，其市场规模一步一步扩大。可以看到，部分政府机构已经开始使用政府服务机器人，这有利于政务信息资源的高效利用，减少重复投资，有利于提高政务部门的工作效率减少失误。那么，政府机构可以使用服务机器人吗?政府机器人案例?

　　一、业务办理1V多，便民服务智慧先行

　　行政审批、优化服务、企业注册登记、项目报建、办理群众需要的各项有关证明、受理群众有关政府和公共服务方面的非紧急诉求。还可以一人分饰多角，通过语音问答及点击查询，基于对大量数据的搜索为广大群众和企业提供相关业务服务。

　　三、取号无需排队 “放心”服务口碑佳

　　小笨智能机器人通过屏幕显示、语音通知、信息推送等方式通知群众排队安排情况，群众无需在大厅内排队等候便能根据机器人推送的通知及时完成业务办理，大大改善了服务环境，这一功能得到了大家的一致好评纷纷，表示这种“排队”方式让人心里很踏实。

　　二、分流办事群众 疏散人工压力

　　政府机器人可以为群众解答办事流程等问题并通过定制政府大厅的窗口信息实现智能位置指引和导航功能结合人脸识别等AI技术自主引领群众到达指定办事窗口。

　　政府机器人案例：

　　山西太原公安局：小笨也有严肃的一面，在山西太原公安局坚守岗位不懈怠，能够精准识别相关领导并进行智能引领。

　　云南昆明政府服务大厅，小笨上岗云南昆明政府服务大厅，为昆明市民提供业务办理、证件查询等服务，实力表现获群众点赞。

　　南京市国土资源局六合分局，在江苏六合国家地质公园博物馆，小笨带领大家参观火山爆发厅、生命演化厅等，科普能力获众人点赞。

　　政府机器人的出现再次凸显了人工智能在服务模式从旧有生态向创新生态系统迁移过程中起到的重要作用。并以“人工智能+政府”的方式让群众享受到了新时代下更加便捷、优质的服务体验，为群众与政府之间搭建了更加高效的沟通桥梁。