近日，小笨智能一代和二代服务机器人分别在山西运城第一医院和山东省邹城市人民医院新城医院正式上岗。这几个身高150cm左右的“白衣天使”刚一到岗便因科技感十足的外观设计，吸引了当地多家媒体的关注，成为这两家医院一道亮丽的风景线。

　　这是小笨智能继服务政务、通讯、科技、酒店、机场等领域后在医院场景中的首次应用，旨在通过将AI科技注入医院各个应用场景当中，推动山西、山东乃至更多地区智慧医疗的顺利落地，虽是首次尝试，但小笨却凭借精彩的表现以及7*24小时无间断服务赢得了众多喝彩。

　　七大核心功能全面清除医院“服务死角”

　　迎宾接待。小笨机器人工作在医院的各个入口处，包括就诊大厅入口、电梯口等，通过人脸识别功能，结合身份证号、手机号等信息验证，主动迎接前来就诊的患者及家属并热情地打招呼，主动询问就诊者有哪些需要，大大提升了医院的服务形象，呆萌的外表配合甜美的声音，无形中使得前来就诊的人们心情变得轻松。

　　智能引导。工作在医院的小笨更是认路高手，它们的大脑里装有医院的地图，可以自主进行路线规划，同时，在超声波传感器、六阵列环形麦克风等共同作用下，当遇到障碍物时，机器人会自行避开，从而顺利地将就诊者带到指定地点，减少问询的时间。

　　智能宣讲。此前，这两家医院同大多数医院一样，医院的简介、重要通知、就诊须知等信息的呈现形式以海报公示、电视播放或广播播报居多，事实上，这种较为刻板、老套的传播方式已经无法真正实现传播目的。

　　小笨服务机器人通过语音播报、屏幕滚动播出相关视频等方式进行移动式播报，偶尔有患者想了解某一具体信息时，还可与机器人进行语音交互或直接在机器人屏幕上自主选择要了解的内容，同时，机器人还具备投影功能，方便更多人同一时间获取更全面的信息。据医院的工作人员反馈，这种方式产生的传播效果非常显著。

　　排队导诊。旧有的导诊模式是大家在机器上取到小票，然后等着工作人员叫号，排队的人只能根据实际排队人数的变化来判断自己的就诊时间，这就导致医院大厅里常常出现人潮拥挤的现象。

　　而小笨机器人的到来有效解决了这一难题，机器人通过屏幕显示、语音通知、信息推送等方式来通知候诊患者就诊安排情况，并在排队等候的同时一并生成专业的导诊建议一同发给就诊者，不仅可以改善医院就诊环境，还能保证看诊效果，这一功能得到了大家的一致好评，纷纷表示这种“排队”方式让人心里很踏实。

　　健康咨询。此前，就诊者遇到健康问题，只能向医生咨询，排队是一种常态。如今，小笨也可以是健康专家，机器人操作后台直接对接医院系统，并整合了专业的健康知识，能够满足大家对常见健康问题的咨询需求。在山西运城这家医院里，一位姓王的女士就是第一个通过小笨进行问题咨询的就诊者，对小笨给出的参考意见十分满意，连连感叹AI科技真是太了不起了!

　　健康档案建立。小笨还会把每一位患者的具体信息、就诊记录进行数据存储，一是作为患者下次复诊的依据，二是方便工作人员随时调用，快捷又方便，大大缓解了这两家医院医护人员的工作压力，一位医院的负责人表示，小笨的加入让医院的服务水平和服务效率都上了一个新的台阶。

　　娱乐功能。除了具备过硬的专业本领，小笨还会唱歌跳舞，但为了保持安静的就诊环境，这一功能还是比较受限的，可能更适用于小孩子，作用在于陪伴逗乐，转移他们的注意力。

　　健康医疗一直是备受社会关注的话题之一，更是一件关系民生的大事，一个地区的医疗水平代表着这一地区的经济发展程度，更决定着这一地区的生活幸福指数，随着人工智能的普及，智慧医疗渐渐成为一种社会期许，小笨智能服务机器人进军医院场景应用，让我们目睹了AI科技的强大，也让我们看到小笨智能服务机器人新的可能性。