“你好，小笨，办理食品经营许可证需要哪些材料？”“小笨小笨，请带我去母婴室”“小笨小笨水吧在什么地方”“小笨小笨免费刻章在哪领取”……在历城区政务服务大厅，可以见到智能机器人“小笨”忙到停不下脚步，他以精准智能的服务、憨厚可爱的形象得到办事群众的认可和喜爱，已然成为大家的“新宠”。

据了解，历城区行政审批服务局为优化提升政务服务大厅一站式功能，方便办事群众，于8月17日正式启用了高智能政务服务机器人，为企业和办事群众提供了政务服务办事新体验。

据历城区行政审批服务局相关负责同志介绍，智能政务机器人名叫“小笨”，虽然他叫“小笨”，但他非常智能、功能也很强大，小笨可以在政务大厅来回巡视，与用户进行实时语音对话，通过语音识别、触摸交互等方式，提供智能化、人性化的咨询、引导、宣传等服务。小笨一人可分饰多角，通过语音问答及点击查询，为广大群众和企业提供相关业务服务、解答办事流程。并通过定制政务大厅的窗口信息，实现智能位置指引和导航功能，结合人脸识别等AI技术，自主引领群众到达指定办事窗口。

前来办理道路货运运输经营许可的张先生就体验了一把小笨的智能服务，“刚进大厅还真有点懵，不知道该去哪个窗口办理业务，正好智能机器人在我身边路过，我试着跟他语音通话，真是太牛了，不光告诉我需要带什么资料，还告诉我整个办事流程，把我直接引导至办理窗口，真是太智能、太方便了”。

今年以来，历城区积极优化政务服务环境，创新推出线上帮办中心、完善全领域无差别“一窗受理”模式，同时采取 “一对一”提供帮办代办服务，“项目管家”为工程建设项目提供从立项用地许可到竣工验收全流程服务等方式全程跟踪解决企业在注册落地、入驻、投产、运营等多方面存在的困难和问题。下一步，历城区将在审批智能化方面进行探索和尝试，为企业和群众提供更加高效、便捷的政务服务。

北京慧闻科技(集团)有限公司成立于2016年3月，集团旗下的服务机器人品牌(小笨智能)自主研发基于自然语言处理技术(NLP)为核心的人工智能引擎(AI)，AI引擎具备智能问答、知识图谱表示、情感分析等文本大数据挖掘与分析能力，并融合了人脸识别、语音识别与语音合成技术，具备多模态的信息处理能力。

以AI引擎为核心，面向实体服务机器人的应用需求，研发了服务机器人交互平台、服务机器人硬件平台，并具备独立的智能机器人硬件制造及生产能力。