当群众走进营业大厅后，小笨智能服务机器人会通过AI识别功能，主动唤醒，并播放欢迎语，群众可根据需要办理的业务与机器人进行互动。

“小笨”5G云端大脑可同步用电公司海量知识库，满足群众对各种业务的咨询：开具发票的格式是什么？大厅可否查询资金计划？预付款怎么办理？…… 为群众提供准确、暖心的服务。

在国家电网四川电力物资公司的智能服务机器人“小笨”，外观颜色采用了国家电网标志颜色不来梅蓝，并于高清触摸屏正下方印有国家电网LOGO，有效提升了企业辨识度，增强专属性并有效传递品牌形象。

为准确测量体温，“小笨”右肩部配备了红外双光测温摄像头，通过AI算法+红外温度点阵，可实现多人无感测温，误差为±0.3℃，实现对来往群众快速筛查，营造一个安全的办事环境。

在闲暇时刻，机器人“小笨”还可化身播报员，通过智能导览功能，自由穿梭于办事大厅内，实现对国家电网的业务、规模、服务等进行智能播报，方便群众对所办理业务有一个清晰的了解。

智能宣讲过程中，民众可以随时通过语音或触摸手臂的方式，使机器人停止宣讲，与群众进行闲聊、音乐跳舞、颜值检测等，增加趣味性，打发枯燥乏味的等待时间，丰富人机交互功能。

小笨智能通过“AI+服务”，加快推进国家电网智能化管理进程，实现由单一服务模式向复合型转型升级，在办事效率更高效的同时，为群众带来智慧互助和交互体验的业务办理新模式。

全球智慧化浪潮风起云涌，小笨智能在现有技术的基础上，坚持以各应用场景为出发点，通过不断的技术创新打造专属解决方案，改善企业形象，有效解放人力，提升服务质量，加快企业实现现代化进程，使企业健康、快速发展。