由中国计算机用户协会金融互联网分会中国网络金融联盟主办的第十届网金联盟大会于3月20日在京举行，参加会议的有来自百信银行、光大银行、包商银行等100多家银行行长及信息科技部、网络金融部、零售业务部等相关部门负责人以及蚂蚁金服、阿里巴巴等10余家金融科技公司的相关代表，大家就金融科技在银行转型过程中的应用进行深度探讨，小笨智能受邀出席了本次大会。
 


 
                                                                          网金联盟活动现场
 
记者在现场看到，与往年不同的是，今年的网金联盟大会还邀请了一位特别的主持人。“小笨啊，刚刚你听了这么久，我得考考你是不是认真听了，网金联盟成立几年了？现有银行会员单位多少家？”“这个问题难不住我，网金联盟2009年成立，至今应该是第十个年头啦，截至2018年底，银行会员单位共计119家。”话音刚落，台下响起一片掌声。


 
                                                                        小笨与主持人互动
 
据悉，这位特邀主持人是一款机器人，来自小笨智能。“我们拥有百余人研发团队，并依托清华大学提供的核心技术支撑，自主研发了线上智能客服、线上客服质检平台及服务型机器人三款核心产品，能够为金融领域提供线上线下全面服务。”小笨智能执行总裁杨鹏向与会嘉宾就“机器人在金融领域中的应用”进行了精彩分享。

 
                                                                   小笨智能执行总裁 杨鹏
 
智能客服系统与客服质检平台并行，打造优质客户服务体系
 
演讲内容首先围绕智能客服及客服质检平台两款线上产品在金融领域的应用进行展开。其中，线上智能客服系统，专职客户服务，主要用来帮助金融企业代替人工坐席及时接听客户来电，可满足客户对于理财、基金、保险等金融产品的咨询服务，避免话务高峰期因人工坐席应接不暇而导致客户电话占线等问题出现，能够在节省人力成本的同时有效提高客户服务效率。

 
 
同时，针对传统人工坐席服务质量参差不齐且缺乏有效的客服监督机制等问题，小笨智能推出了线上客服质检平台，通过人工智能技术，对人工坐席的服务状态及话术进行实时监测，并进行及时纠正、指导，可大幅降低金融企业人工质检成本，提升客户服务质量。
 
 
 
服务机器人重塑线下服务场景，赋能金融行业智慧转型
 
其第三款核心产品是实体服务机器人，这款机器人可应用于各大银行的营业厅，负责接待每一位前来办理业务的客户并根据客户需求提供排队取号、指定窗口引导、结果查询等服务，协助工作人员完成资料审查、身份验证等工作。除此之外，机器人还可在与顾客交流中预判顾客的兴趣及需求，利用碎片化时间主动营销信用卡、贵金属和其他理财产品，能够有效释放人力，合理优化银行人力资源配置。
 
 
在用户为王的大数据时代，银行业正在进行数字化转型，在这个过程中，掌握、运用数据，最大化数据价值的能力，成为商业银行成功转型的关键。银行利用人工智能的目的之一，是让机器人代替人完成那些繁琐、单一的工作，并为客户提供更为周到、耐心、高效的服务，在降低成本的同时，提升用户体验。因此，智能语音机器人、智能服务机器人等或将成为银行智慧转型的必备之选。