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司法大厅来了“智能新同事”！入驻黑河司法局，解锁涉外政务新体验

发布时间：2026-06-18 | 作者：慧闻机器人

在数字政府建设的浪潮下，公共法律服务正加速从“传统人工值守”向“智能多元化服务”转型。作为向北开放的重要窗口，黑河在涉外法律服务领域率先迈出智能化步伐。

近日，慧闻智能服务机器人正式入驻黑河市公共法律（涉外）服务中心，化身专属智能接待员，以自然流畅的人机交互、专业精准的法律咨询、智能高效的导览指引，为当地群众与市场主体带来更便捷、更包容、更有温度的政务服务体验，也为全省首个市级公共法律（涉外）服务中心注入科技动能。

主动迎宾交互，打造有温度的服务第一触点

不同于传统设备“被动等待问询”的静态模式，慧闻智能服务机器人是大厅里主动服务的“智能接待员”，它从源头消解了政务服务场景中的生疏感和距离感。

依托AI智能识别系统，当办事群众靠近时，它可以从休眠状态自动唤醒，主动发起问候与服务引导，快速拉近与群众的距离。

它搭载的6麦环形阵列拾音系统，支持5米远场精准拾音，搭配智能降噪技术，即便在人流密集的办事大厅也能清晰捕捉语音指令，保障人机交互顺畅自然。同时，它灵动的表情反馈与拟人化的语音交互，让严肃的司法服务多了一份暖意。

大模型赋能，专业法律咨询通俗易懂

法律条文晦涩、专业流程复杂，是群众办事的普遍痛点；而语言差异，更是涉外法律服务的核心壁垒。

慧闻智能服务机器人内置AI模型并接入DeepSeek等大语言模型，同时支持对接政务专属知识库，可以实时同步大厅各项业务政策、办事流程与法律条文。无论是民商事纠纷、法律援助等常规咨询，还是跨境法律事务等专业问题，群众只需开口询问，它便能通过“语音讲解+大屏图文展示”的双模态形式，将复杂的条文规定转化为通俗易懂的解答。

针对黑河的涉外服务定位，它具备中、英、俄多语言交互能力，可以无缝切换多语言咨询服务，为涉外办事群众扫清语言障碍，充分彰显政务服务的国际化与包容性，助力跨境法律服务高效落地。

精准导航引领，群众办事零折返、少跑腿

初次到访的群众常常因为不熟悉大厅的布局“跑冤枉路”，而重复的路线指引也会大量消耗一线工作人员的服务精力。

凭借激光SLAM和视觉VSLAM融合技术，慧闻智能服务机器人可以精准感知大厅环境，灵活自主避障，在人流中平稳穿行。群众只需要语音告知办理需求，它便能精准匹配对应办理窗口，规划最优路线并全程引领群众前往公证处、综合业务接待办理区等目标窗口，大幅缩短了群众寻路时间，同时释放窗口人力，让工作人员聚焦复杂的专业服务。

配合大厅涉外法治宣传角，机器人大屏还可以循环播放法治科普内容、多国法律资讯，与线下宣传阵地形成联动，拓宽涉外法治宣传的触达渠道。

当前，慧闻智能服务机器人已在产业园区、政务大厅、医院、企业展厅等多元场景落地，以稳定可靠的产品表现获得市场的广泛认可。未来，慧闻将持续深耕人工智能技术，聚焦政务服务的差异化场景需求迭代解决方案，为更多城市的公共服务数字化、智能化转型注入持久动能。

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