随着互联网信息技术和AI技术的高速发展，运用科技的力量提升患者医疗服务体验成为了当下大小医院的一个重要任务。智慧医疗和AI技术应用，旨在打造一个集互联网服务、自助服务与人工智能为一体的“互联网+医疗”服务模式。那么，医院可以使用服务机器人吗?有没有参考案例?

　　医院服务机器人优势

　　一、贴心接待。服务机器人通过人脸识别功能，结合身份证号、手机号等信息验证，主动热情的迎接患者及家属，还可以主动解决患者的需求信息，不仅有效提升医院的服务形象，还能够使患者及家属的心情变得轻松。

　　二、智能导诊。以往，医院的导诊模式是让等着工作人员叫号，排队的人只能根据实际排队人数的变化来判断自己的就诊时间，这就导致医院人满为患。

　　医院服务机器人则可以通过屏幕显示、语音通知、信息推送等方式来通知候诊患者就诊安排情况，并在排队等候的同时一并生成专业的导诊建议一同发给就诊者，不仅可以改善医院就诊环境，还能保证看诊效果。

　　三、智能宣讲。一般医院的简介、重要通知、就诊须知等信息的呈现形式以海报公示、电视播放或广播播报居多。而医院服务机器人可以通过语音播报、屏幕滚动播出视频等方式进行移动式播报;当有患者想了解某一具体信息时，还可与机器人进行语音交互解决患者的信息需求。

　　四、智能引导。医院服务机器人更是认路高手，它们的大脑里装有医院的地图，可以自主进行路线规划，同时，在超声波传感器、六阵列环形麦克风等共同作用下，当遇到障碍物时，会自行避开，从而顺利地将就诊者带到指定地点，减少问询的时间。

　　医院服务机器人案例：

　　山西运城第一医院，2018年，小笨首次涉足医疗领域，在运城市第一医院为大家提供就医导诊等服务，收获了不少掌声。

　　邹城市人民医院新城医院，小笨上岗邹城市人民医院新城医院，在导医台为就诊者提供导诊、健康咨询等服务，尽显医护硬核实力

　　除了以上的功能之外，拍照、音乐播放、天气播报等多媒体功能一应俱全，让许多原本愁眉不展的患者也喜笑颜开，这也是一个让患者认识医院的有趣又有效的途径，极大地方便了患者就诊，提升了患者就医体验，同时提高了工作效率和服务质量，这是医院迈向现代化、数字化的重要一步。