我们知道智能客服系统应用很广泛，每天要处理呼入电话，比如咨询、投诉、售后、问询等事件。今天我们就聊聊如何为营销场景的企业搭建一套全渠道智能客服。搭建智能客服系统，总的来说，主要有以下几大需求：

　　1、自动外呼号码或者点击拨号，提高话务员的工作效率，在一定时间可以外呼更多号码

　　2、CRM客户管理系统，可以对企业客户进行管理，不如客户基本信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏，防止用户信息泄密

　　3、录音系统，对话务员与客户通话进行录音，便于管理员进行相关考核，优秀话务员的话语话术也可以筛选出来供大家学习

　　4、订单系统，可能有些营销型企业需要对公司产品进行电话销售，那么就需要系统具备订单管理，可以录入商品，下订单。订单状态，订单流，如提交、核单、发货、签收等等流程。运单状态等

　　5、统计功能，不仅可以统计话务员一定时间内的话务量、还要可以统计出客户分类信息、状态信息等;同时也要为企业相关订单进行统计，比如营销额、收款额统计等等

　　6、当然还有要求对企业使用人员进行工号分配、权限配置、不同岗位人员有不同的权限，各司其职。同时要求高性价比的电销系统，是各公司比较喜欢的。

　　以上几点，是大部分公司对智能客服的基本要求，当然有些公司还需要一些个性化的东西，尽管不常用。我想对大多数公司来说，低投入、简单易维护、快速搭建、安全稳定，是大家普遍的需求。没有最好的产品，适合自己的就是最好的。了解更多智能客服场景解决方案可以咨询在线客服或者拨打电话了解：400-996-8777!