售前营销是客服中心的核心工作之一，是企业选择客服系统时会重点评估的一个方面。很多服务商都会结合售前营销的应用场景和核心痛点，为企业提供一整套的智能客服解决方案。本文将结合这些问题，和大家仔细聊聊售后服务应用场景解决方案。

　　一、来电弹屏：在智能客服中的应用主要在于，当客户来电时会迅速弹出客户姿料，客服人员可以清楚了解客户的基本信息，以及完成的订单信息、服务内容，避免客户反复咨询说明。

　　二、话务分配：不同的呼叫系统一般在话务分配上制定不同的分配原则，包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等，对于智能客服系统来说，很多系统能够支持历史咨询优先分配策略，系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席，以保障售后服务连续性。

　　三、工单系统：工单系统的核心在于能够连接起客户服务的不同环节，实现企业内部不同部门的协同，提供高持续性且专业的客户服务。在售后服务呼叫系统中工单功能的作用会更加突出，因为售后服务往往需要交由一些另外的相关部门来解决，这样能够确保客户问题得到及时的跟进。

　　现在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，越来越多的企业把重点放在了客户服务这一方面。如何提高客户满意度，保证企业自身的口碑已经成为现如今企业的目标。

　　当客户想表达一个对他来说比较复杂难理解的问题时，电话沟通无非是最完美的解决方法，仅靠在线客服文字上的交流是无法满足的。情感是人类天生独有的，只有完全体会到客户的情感，才能更好的去帮助客户解决问题，去接触、了解客户。这对企业中的营销、商务人员都是非常重要的。

　　而电话客服所使用媒介，智能客服更是在业务中担着至关重要的角色，通过来电弹屏、话务分配、工单系统的设定，为电话客服简化操作，让电话客服操作起来省时、省心。以上就是小笨全渠道智能客服-售后服务场景下的解决方案。了解更多行业解决方案可咨询官网在线客服哦!咨询热线：400-996-8777。