近年来，借助VR、大数据、人工智能等信息化技术手段，构建智慧、精准、高效的便民利企服务体系是全国各级政府开展智慧政务办公的重要体现，利用政务机器人等一批现代化科技首选，有效提升了社会治理智慧化、信息化水平。那么，人工智能时代，政务机器人是如何辅助政府办公的?

　　政务机器人功能

　　1.智能导航：在办事大厅内，服务机器人配备传感系统来感知周围环境信息，通过对话确定起点和终点，完成自主定位、自主导航、自主壁障等智能化行为，引导用户到指定的目的地。对于路径指引问题，可以地图的形式告知用户具体的路径，同时进行语音说明播报。

　　2.业务办理：机器人能够集成已有的业务系统，取代办事窗口完成业务的智能化自助办理，降低群众业务办理的等候时间，提高政府部门的办事效率。同时，还能够办理业务查询，通过验证身份证号等证件信息，对个人业务、企业业务等的办理进度进行查询，免去了窗口服务的等待时间。

　　3.多渠道对接：与微信平台、各类APP多种渠道进行系统对接，为群众提供7*24小时的智能化咨询服务，面对无法回复的复杂问题，系统可自动转人工坐席进行解答，无法解决的问题，系统进行自动记录，待人工坐席工作时间做出回应。

　　4.智能触摸屏：还能够以智能触摸屏为载体，将政务机器人的所有功能进行移植。智能触摸屏同时具有语音识别、语义理解、智能回复、智能导航、快速应答、一站式服务、业务办理等功能。

　　小笨智能政务机器人案例

　　聊城人力资源产业园，能够有效减轻劳动担负，进一步提升服务质量，是政府完成转型晋级的有力帮手，更极大的丰厚了办事者的办事体验，并对他们的办事行为产生积极影响。

　　金牛山社区便民服务中心，小笨入职金牛山社区便民服务中心，为群众提供互动咨询、自助申报答疑、办事指引、排队取号等多种服务功能，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，做到真正为人民服务。

　　宁夏省银川市公安局，在银川市公安局中工作的小笨，能够精准识别相关领导及群众并进行智能引领。是人工智能+公安局建设的创新应用，从而提升公安局建设效力和质量，做好智能的个性化服务体系。

　　截至目前，小笨智能已为2000+企事业单位提供过定制化服务，辐射政务、商场、银行、通讯、医疗等众多领域，积累了丰富的实战经验，深知企业的真实诉求，在品质保障方面更有话语权。